大众卫生报·新湖南客户端7月3日讯（通讯员 陈沁沁 周颖婷 邱泽娟）随着人口老龄化加速，“一人住院、全家奔波”的困境在许多家庭中不断上演。
为减轻家属照护负担、提升住院照护专业水平，2024年10月，国家医保局出台政策优化调整护理价格，新增“免陪照护服务”项目，实行政府指导价管理。随后，国家卫生健康委等多部门于今年4月联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》，提出在老龄化程度较深的城市等开展“免陪照护服务”试点。
据统计，当前湘潭市60岁以上老年人占全市总人口的22%，65岁以上老年人占全市总人口的17.07%，已进入中度老龄化社会。随着老龄人口的增加，老年群体的医疗需求逐步攀升，住院照护服务需求也随之不断上升。
在政策引导与现实需求的双重推动下，湘潭市中心医院于今年4月11日启动免陪照护服务试点工作，为全市首家开展该服务的综合医院。自试点启动以来，服务已从首批2个病房扩展至第三批共21个病房。
家属省心，患者安心，价格也“暖心”
展开剩余82%清晨时分，湘潭市中心医院普外一科病房里，护理员忙碌的身影穿梭其间。谢大爷安静地躺在床上，气色不错。护理员唐姐一边帮他理着床头物品，一边笑着和他聊着家常，病房里氤氲着一丝暖意。
谢大爷今年73岁，自今年4月确诊肠癌以来，这是他第三次在普外一科住院治疗了。由于儿女常年在外且工作繁忙，没有时间和精力照护，几次住院，儿女都为他选择了医院提供的免陪照护服务。
有了免陪照护服务，谢大爷的儿女能在工作之余安心抽出时间来看望父亲，不必全天陪护，减轻了不少压力。“这里的护理员服务耐心、专业，有时候我没想到的事她们都替我想到了，我非常满意。”谢大爷不止一次竖起大拇指。
与医护团队每天要进行早交班一样，南院区骨科护士站前，护理员们排成一列，依次汇报照护对象的夜间情况，重点记录进食、排泄、体温、皮肤状况等细节。护士长邱泽娟一边听一边补充提醒：“30床唐奶奶今天可能要复查CT，曼姐注意提前沟通，别让她太紧张了。”
唐奶奶今年70岁，多年前因脑梗留下右侧偏瘫后遗症，行动不便，言语不清且伴有尿失禁。老伴身体状况也不太好，平时照顾自己都吃力，家中唯一的女儿既要上班，又要照顾家庭，平日已是分身乏术。
这次，唐奶奶因一次意外导致左侧桡骨骨折，再次住进医院。突如其来的变故，让家里原本就紧绷的生活节奏彻底被打乱。“我上班请不下长假，爸爸也要人照顾，真不知道该怎么办。”办理住院手续时，女儿一脸焦急。
听说医院开通了免陪照护服务，女儿毫不犹豫地选择了这项由专业护理员提供的照护服务。“请不到放心的护工，又不敢把她一个人留在医院。现在有专业护理员帮忙，她们受过培训、有监管，比自己找人靠谱得多，真的解了燃眉之急。”唐奶奶女儿终于松了一口气。
免陪照护，令“一人住院、全家忙乱”的困境得到了缓解。公开透明的收费体系，也增加了其吸引力。市中心医院依据市医保局政策，将免陪照护服务费用根据患者的自理程度分为A、B、C三级，费用分别为每日130元、100元、70元。如需一对一服务，则按照市场价格执行，由患者自主选择。
培训过硬、服务到位，照护更贴心
免陪照护服务的核心，在于有一支专业、稳定、规范的护理员队伍。
而这一服务模式在市中心医院并非“从零起步”——早在国家政策落地之前，医院就已着手布局，引入第三方陪护公司。截至目前，医院已培训158名持证护理员，所有护理员上岗前，须依次通过由第三方公司、临床科室、护理部联合实施的“三级培训考核体系”，培训内容涵盖基础护理、生活照护、沟通技巧、突发事件应对等内容，确保每一位护理员“持证上岗、规范服务”。
科室对护理员进行感控知识培训
“比如普外科患者常见的胃肠管、引流管、穿刺管，一般家属根本分不清，也不敢碰，而我们都能做到精准照护，知道哪些情况要特别留意、出现哪些异常要第一时间报告给医护人员，心里都有数。”护理员唐姐介绍说。
护士长指导护理员规范做好管道照护
曼姐则是医院里的“老面孔”了，过去多年从事散陪服务。“那时候基本上是靠经验干活，哪有系统的培训和流程。”曼姐笑着说，自医院开展免陪照护服务以来，她第一时间报名加入第三方公司，通过一系列考核后，重新上岗，“现在不仅干得更放心，家属也更信任我们了！”
正是凭借这份专业和贴心，医院免陪照护服务自试点以来已累计收到锦旗25面、感谢信23封，成为医院服务中一抹温暖而可靠的力量。
“目前开展免陪照护服务的21个病房占医院总病房数的52.5%，患者和家属反应都比较好。”市中心医院党委委员、副院长成沛玉表示，年底前医院将实现免陪照护服务成人病房全覆盖，打造免陪照护服务“湘潭模式”。老龄化加深的时代，专业的免陪照护就是解开“住院陪护难”的一把钥匙——既解放了家属，更温暖了患者。
来源：大众卫生报·客户端
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